Jak vysvětlit problém pomocí snímků obrazovky?
Nechte obrázky a text doplňovat se, abyste se vyhnuli považování neviditelných detailů za fakta.
K čemu jsou snímky obrazovky vhodné?
Snímky obrazovky jsou vhodné pro zobrazení rozložení stránek, chybových zpráv, rozhraní nástrojů nebo viditelných stavů. Pomáhají ilustrovat, co vidíte, ale nemohou přímo poskytnout podkladové požadavky, úplný zdrojový kód nebo skrytá pole za stránkou. Při přípravě snímků obrazovky se snažte zachovat názvy, tlačítka a texty výzev související s problémem, aby diváci věděli, čí výsledek kroku to je.
Zahrňte proces výskytu
Pokud je k dispozici možnost přílohy, přidejte snímky obrazovky a vysvětlete „co jsem udělal, co jsem očekával a co jsem skutečně viděl.“ U textových chyb také vložte klíčové texty chyb, abyste se vyhnuli spoléhání pouze na rozpoznávání obrazu. Před odesláním zakryjte tokeny, osobní údaje a další nesouvisející okna.
- Vyberte jasné snímky obrazovky a zkontrolujte citlivé informace.
- Vysvětlete, ze kterého kroku snímek obrazovky pochází a na které oblasti je třeba věnovat pozornost.
- Požádejte odpovědi, aby odděleně popsaly viditelná jevy a možné příčiny.
Jak kontrolovat odpovědi
Nejprve ověřte, zda odpověď přesně čte obsah na obrázku, a poté se podívejte na její vysvětlení příčiny. Pokud je text velmi malý nebo snímek obrazovky neúplný, doplňte částečnými snímky obrazovky a původním textem. Spekulace z analýzy obrazu se nerovnají reprodukovanému problému; pokud je nutné skutečné ověření, poskytněte záznamy o operacích odděleně nebo jasně uspořádejte dostupné nástroje k provedení kontrol. Pokud se zaměřujete na určité tlačítko, napište jeho název a pozici v textu.