¿Cómo explicar un problema usando capturas de pantalla?
Deje que las imágenes y el texto se complementen para evitar tratar los detalles no vistos como hechos.
¿Para qué son adecuadas las capturas de pantalla?
Las capturas de pantalla son adecuadas para mostrar diseños de página, mensajes de error, interfaces de herramientas o estados visibles. Ayudan a ilustrar lo que ve, pero no pueden proporcionar directamente las solicitudes subyacentes, el código fuente completo o los campos ocultos detrás de la página. Al preparar capturas de pantalla, intente mantener los títulos, botones y textos de indicación relacionados con el problema para que los espectadores sepan de qué paso es el resultado.
Incluya el proceso de ocurrencia
Cuando la opción de adjunto esté disponible, agregue capturas de pantalla y explique "qué hice, qué esperaba y qué vi realmente". Para errores con mucho texto, también pegue los textos de error clave para evitar depender únicamente del reconocimiento de imágenes. Antes de enviar, oculte tokens, información personal y otras ventanas no relacionadas.
- Seleccione capturas de pantalla claras y verifique si hay información confidencial.
- Explique de qué paso es la captura de pantalla y qué áreas necesitan atención.
- Solicite a las respuestas que describan por separado los fenómenos visibles y las posibles causas.
¿Cómo revisar las respuestas?
Primero verifique si la respuesta lee con precisión el contenido de la imagen, luego vea su explicación de la causa. Si el texto es muy pequeño o la captura de pantalla está incompleta, complemente con capturas de pantalla parciales y texto original. Las especulaciones del análisis de imágenes no equivalen a un problema reproducido; si se necesita verificación real, proporcione registros de operación por separado o organice claramente las herramientas disponibles para realizar comprobaciones. Si se enfoca en un botón en particular, escriba su nombre y posición en el texto.