Comment expliquer un problème à l'aide de captures d'écran ?
Laissez les images et le texte se compléter pour éviter de traiter les détails non vus comme des faits.
À quoi servent les captures d'écran ?
Les captures d'écran sont utiles pour montrer les dispositions des pages, les messages d'erreur, les interfaces d'outils ou les états visibles. Elles aident à illustrer ce que vous voyez, mais ne peuvent pas fournir directement les requêtes sous-jacentes, le code source complet ou les champs cachés derrière la page. Lors de la préparation des captures d'écran, essayez de conserver les titres, les boutons et les textes d'invite liés au problème afin que les spectateurs sachent de quelle étape il s'agit.
Inclure le processus d'occurrence
Lorsque l'option de pièce jointe est disponible, ajoutez des captures d'écran et expliquez "ce que j'ai fait, ce que j'attendais et ce que j'ai réellement vu". Pour les erreurs contenant beaucoup de texte, collez également les textes d'erreur clés pour éviter de vous fier uniquement à la reconnaissance d'images. Avant d'envoyer, masquez les jetons, les informations personnelles et les autres fenêtres non pertinentes.
- Sélectionnez des captures d'écran claires et vérifiez la présence d'informations sensibles.
- Expliquez de quelle étape provient la capture d'écran et quelles zones nécessitent une attention particulière.
- Demandez aux réponses de décrire séparément les phénomènes visibles et les causes possibles.
Comment examiner les réponses
Vérifiez d'abord si la réponse lit correctement le contenu de l'image, puis examinez son explication de la cause. Si le texte est très petit ou si la capture d'écran est incomplète, complétez avec des captures d'écran partielles et le texte original. Les spéculations issues de l'analyse d'images ne sont pas équivalentes à un problème reproduit ; si une vérification réelle est nécessaire, fournissez séparément les journaux d'opérations ou organisez clairement les outils disponibles pour effectuer des vérifications. Si vous vous concentrez sur un certain bouton, écrivez son nom et sa position dans le texte.