O que fazer quando o relatório foi gerado, mas o download ou a entrega do anexo falha?
Verifique o estado da geração, o caminho real e a conexão; depois refaça a entrega.
Diferencie geração e entrega primeiro
Mesmo que o arquivo tenha sido gerado corretamente, o envio ou a exibição posterior do anexo pode falhar. Da mesma forma, citar um nome de arquivo no texto não prova que ele exista. Peça ao Agent que confira primeiro a localização, o tamanho e o estado de geração do arquivo, evitando refazer tudo sem necessidade.
Se o processo em segundo plano ainda estiver gravando os resultados, a entrega pode ficar temporariamente bloqueada para impedir o envio de conteúdo incompleto.
Recupere passo a passo
Após mudanças de ambiente ou conexão, confirme primeiro que continua na máquina de destino original. Máquinas diferentes podem ter arquivos com o mesmo nome e conteúdos distintos.
Você pode pedir primeiro uma nova entrega de um arquivo menor já concluído, para distinguir problemas gerais de conexão de problemas em um resultado específico. Confirmada a conexão, trate o caminho ou o estado de geração do arquivo original. Não execute o trabalho inteiro novamente só porque um anexo falhou.
- Verifique se o arquivo existe e se a geração terminou.
- Confirme que está sendo usado o caminho completo correto no ambiente atual.
- Se o ambiente local estiver desconectado, restabeleça primeiro a conexão correspondente.
- Refaça apenas a entrega do anexo; depois baixe-o e confira sua integridade.
Não repita gravações de resultado incerto
Se houver falha durante a alteração de um arquivo, confira o conteúdo antes de decidir tentar novamente; em especial, não acrescente dados repetidamente sem verificar. Nas entregas em lote, anote quais arquivos foram entregues e quais falharam, completando apenas as partes pendentes. Se ainda não conseguir obtê-los, guarde as mensagens de erro, os tipos de arquivo e os horários da ocorrência. Não publique conteúdo sensível nem caminhos privados para diagnosticar o problema.