Como explicar um problema usando capturas de ecrã?
Combine imagens e texto para não tratar detalhes invisíveis como factos.
Para que servem as capturas de ecrã?
Capturas de ecrã são adequadas para mostrar disposição de páginas, mensagens de erro, interfaces de ferramentas ou estados visíveis. Ajudam a mostrar o que vê, mas não fornecem diretamente as requisições subjacentes, o código-fonte completo ou os campos ocultos da página. Ao prepará-las, mantenha títulos, botões e avisos relacionados ao problema para que fique claro a qual etapa o resultado pertence.
Inclua o processo que levou ao problema
Quando a opção de anexos estiver disponível, adicione as capturas e explique “o que fiz, o que esperava e o que realmente vi”. Para erros com muito texto, cole também os trechos principais do erro, sem depender apenas do reconhecimento da imagem. Antes de enviar, oculte tokens, dados pessoais e outras janelas sem relação.
- Escolha capturas nítidas e verifique se contêm informações confidenciais.
- Explique de qual etapa é a captura e quais áreas precisam de atenção.
- Peça que a resposta descreva separadamente os factos visíveis e as possíveis causas.
Como revisar as respostas
Verifique primeiro se a resposta leu corretamente o conteúdo da imagem e depois avalie a explicação da causa. Se o texto estiver pequeno demais ou a captura incompleta, complemente com recortes e o texto original. Hipóteses feitas a partir de imagens não equivalem a reproduzir o problema; se precisar de verificação real, forneça registos das operações separadamente ou organize explicitamente o uso das ferramentas disponíveis para conferir. Se a atenção estiver num botão específico, escreva seu nome e posição no texto.