Vad gör du om en modell är låst eller inte går att klicka på?
Felsök behörighet, inläsningsstatus och tillgång till betalning.
Skilj först på låst och under inläsning
Modellmenyn kan kontrollera åtkomst eller uttryckligen ange att ett visst abonnemang eller extra användning krävs. Att ett alternativ kortvarigt inte går att välja under kontrollen innebär inte att kontot har förlorat rättigheter. Ett uttryckligt lås innebär däremot att du först måste uppfylla villkoren som visas.
Alternativen skiljer sig också mellan aktuella lägen och beteendet hos den kostnadsfria Agent. Bedöm det utifrån uppgiftsgränssnittet som du faktiskt använder.
Kontrollera i rätt ordning
Klicka inte upprepade gånger på köp och skapa inte nya konton. Bekräfta först vilket konto du är inloggad på och kontrollera sedan abonnemanget och det faktiska meddelandet.
Vid felsökning räcker det att ta en skärmbild av modellnamnet, låsmeddelandet och det aktuella läget; dölj personliga kontouppgifter. Om meddelandet uttryckligen kräver extra användning kontrollerar du den inställningen först. Blanda inte ihop detta med datorns anslutningsstatus, eftersom dessa styr modellåtkomst respektive verktygskörning.
- Öppna Inställningar → Konto och kontrollera aktuellt konto och abonnemang.
- Återgå till modellmenyn och vänta tills behörighetskontrollen är klar.
- Läs beskrivningen av det låsta alternativet och kontrollera vid behov statusen för extra användning.
- Om uppgraderingsfunktionen inte är tillgänglig använder du tills vidare modeller som redan är upplåsta.
Så dokumenterar du problemet
Om kontostatusen och meddelandena fortfarande motsäger varandra antecknar du modellnamn, aktuellt läge, tidpunkt och feltext utan känsliga uppgifter. Skicka inte kortuppgifter eller inloggningstoken. Att du inte kan välja en modell hindrar dig inte från att visa äldre uppgifter; behåll dem som underlag och fortsätt när åtkomsten återställts.