Hvordan forklarer man et problem ved hjælp af skærmbilleder?
Lad billeder og tekst supplere hinanden for at undgå at behandle usete detaljer som fakta.
Hvad er skærmbilleder velegnede til?
Skærmbilleder er velegnede til at vise side layouts, fejlmeddelelser, værktøjsgrænseflader eller synlige tilstande. De hjælper med at illustrere, hvad du ser, men kan ikke direkte levere de underliggende anmodninger, komplet kildekode eller skjulte felter bag siden. Når du forbereder skærmbilleder, skal du forsøge at beholde titler, knapper og prompttekster relateret til problemet, så seerne ved, hvilken trinresultat det er.
Inkluder processen for forekomst
Når vedhæftningsmuligheden er tilgængelig, skal du tilføje skærmbilleder og forklare "hvad jeg gjorde, hvad jeg forventede, og hvad jeg faktisk så." For teksttunge fejl skal du også indsætte nøglefejltekster for at undgå udelukkende at stole på billedgenkendelse. Før du sender, skal du sløre tokens, personlige oplysninger og andre urelaterede vinduer.
- Vælg klare skærmbilleder og tjek for følsomme oplysninger.
- Forklar, hvilket trin skærmbilledet er fra, og hvilke områder der kræver opmærksomhed.
- Anmod svaret om separat at beskrive synlige fænomener og mulige årsager.
Hvordan gennemgår man svar?
Verificer først, om svaret korrekt læser indholdet i billedet, og se derefter dets forklaring af årsagen. Hvis teksten er meget lille, eller skærmbilledet er ufuldstændigt, skal du supplere med delvise skærmbilleder og original tekst. Spekulationer fra billedanalyse er ikke lig med et reproduceret problem; hvis faktisk verifikation er nødvendig, skal du angive driftslogs separat eller tydeligt arrangere tilgængelige værktøjer til at udføre kontroller. Hvis du fokuserer på en bestemt knap, skal du skrive dens navn og placering i teksten.