Hvad skal du gøre, når login mislykkes, sessionen udløber, eller du oplever gentagne omdirigeringer
Identificer først fejltypen, og start derefter en komplet login igen fra den aktuelle side eller desktop.
Identificer fejltypen, før du handler
Når sessionen udløber, eller login-linket bliver ugyldigt, skal du logge ind igen; hvis der er for mange anmodninger, skal du vente først; hvis du mangler tilladelse, skal du verificere, at du bruger den korrekte konto. For fejlmeddelelser om utilgængelig tjeneste og anmodningstimeout skal du kontrollere henholdsvis tjenestemeddelelserne og netværket. Antag ikke, at alle fejl er adgangskodeproblemer, og undgå at åbne flere godkendelsessider samtidigt: sideprompter indikerer, at godkendelse i flere faner samtidigt kan forårsage loginfejl.
Oprethold en komplet loginproces
Luk gamle godkendelsessider, der ikke længere er i brug, og start kun login én gang fra den aktuelle side, og prøv igen ved at klikke på knappen 'Prøv igen' på fejlsiden. Nogle fejlsider vil automatisk forsøge igen efter en nedtælling; hvis fejl gentages, kan ventetiden øges – dette betyder ikke, at knappen er deaktiveret. Desktopbrugere bør starte login fra den aktuelle Hackcat Desktop og undgå at opdatere gemte omdirigerings-URL'er; når du bliver bedt om, at sessionen er udløbet, er det mere passende at genstarte loginprocessen end gentagne gange at åbne gamle links.
Adskil mellem loginproblemer og computerforbindelsesfejl
Hvis du kan åbne konto chat, men ikke kan køre den lokale Agent, skal du først kontrollere måldatabehandlingens forbindelsesstatus; der er ingen grund til gentagne login-forsøg. Hvis browseren er logget ind, men desktop ikke reagerer, skal du håndtere det som et desktop-omdirigeringsproblem. Hvis fejlen fortsætter, skal du registrere tidspunktet for dens forekomst, fejlkoden, om det var et web login eller desktop login, og om flere faner var åbne samtidigt; fjern parametre og eventuelle tokens fra godkendelses-URL'en, før du beskriver problemet.