Was tun, wenn das automatische Update fehlschlägt oder die alte Version nach dem Neustart bestehen bleibt?
Unterscheiden Sie zwischen den Phasen Prüfung, Download, Installation und Neustart; speichern Sie aktuelle Aufgaben, bevor Sie fortfahren.
Identifizieren Sie zuerst, welcher Schritt fehlgeschlagen ist
Wenn die automatische Prüfung keine Popup-Meldung anzeigt, bedeutet dies möglicherweise, dass kein Update vorhanden ist oder die Prüfung nicht erfolgreich war. Dies unterscheidet sich von einem klaren Download- oder Installationsfehler. Wenn das Update der Anwendung fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Wenn die Installation erfolgreich ist, werden Sie gefragt, ob Sie neu starten möchten. Bitte notieren Sie die genauen Meldungen, die Sie sehen. Gehen Sie nicht davon aus, dass das Update wirksam wurde, nur weil Dateien heruntergeladen wurden, und überprüfen Sie nicht die neue Version, indem Sie den noch laufenden alten Prozess überprüfen.
Schließen Sie aktuelle Aufgaben ab, bevor Sie es erneut versuchen
Wenn lokale Aufgaben noch ausgeführt werden, warten Sie, bis sie abgeschlossen sind, oder stoppen Sie sie und überprüfen Sie die Ergebnisse. Speichern Sie notwendige Dateien, bevor Sie neu starten. Überprüfen Sie den Netzwerkstatus und alle vom System gemeldeten Installationsfehler. Wenn später weitere Maßnahmen erforderlich sind, verwenden Sie die Option „Später“ in der Erfolgsmeldung. Nach der Wiederherstellung der Netzwerkverbindung wird durch erneutes Öffnen der Anwendung eine Update-Prüfung ausgelöst. Bei Bedarf können Sie auch das passende Installationsprogramm von der offiziellen Download-Seite herunterladen, um die Suche nach sogenannten erzwungenen Update-Paketen aus unbekannten Quellen zu vermeiden.
Überprüfen Sie das tatsächliche Verhalten nach dem Neustart
Bestätigen Sie, dass Sie den aktualisierten Installationsort oder die Verknüpfung geöffnet haben, und überprüfen Sie dann, ob die Anmeldung ordnungsgemäß funktioniert, die Desktop-Verbindungen bereit sind und eine kleine schreibgeschützte Aufgabe ausgeführt werden kann. Dass der Webinhalt gleich aussieht, bedeutet allein nicht, dass das Update fehlgeschlagen ist. Wenn weiterhin alte Version-Login-Aufforderungen angezeigt werden, überprüfen Sie weiterhin die tatsächlich gestartete Anwendungskopie. Geben Sie bei der Übermittlung von Feedback die Plattform und die Fehlerstufen an, aber senden Sie keine Benutzertoken oder Anmeldeinformationen aus der Installationsumgebung.