¿Por qué el monto facturado es diferente a los números en la página de precios?
Verifica ítem por ítem según moneda, ciclo de facturación, asientos y diferencias de cambio, en lugar de volver a pagar directamente.
Primero confirma que estás comparando el mismo monto
Los precios de los planes públicos actuales de Hackcat se muestran en dólares estadounidenses. La columna de pago anual en la página de precios muestra el monto mensual promedio, y los precios de Team son por asiento; la factura puede mostrar el total para todo el período o varios asientos, por lo que un número mayor no significa necesariamente un doble cobro.
Por ejemplo, Team a $40 por asiento al mes no es el mismo número que el total para dos asientos mensuales; el equivalente mensual del pago anual no se puede comparar directamente con la factura anual. Por favor, confía en los detalles de tu compra confirmada.
Verifica cambios de plan y uso adicional por separado
Los cambios de plan para suscripciones existentes pueden incluir tarifas por el período restante y deducciones del plan original. Las transacciones de compra de Extra Usage o la activación de la recarga automática se gestionan por separado de las renovaciones de suscripción y deben verificarse según el propósito de la factura.
Los Términos de Servicio mencionan impuestos aplicables, pero si se cobran y los montos exactos dependen de los detalles de la compra real; los artículos de ayuda no asumen tasas de impuestos. El monto en moneda local en tu extracto bancario no se puede tratar directamente como el precio en USD del sitio web.
Qué hacer si encuentras discrepancias
- Registra la fecha del pedido, moneda, monto, nombre del plan y número de asientos.
- Ve a Configuración → Cuenta para abrir la gestión de facturación disponible y verificar la transacción correspondiente.
- Si el pago se ha realizado con éxito pero los beneficios no han cambiado, primero verifica el estado del pago; no repitas la compra del mismo plan para intentar "actualizar".