¿Dónde ver facturas, recibos y registros de pago?
Distinguir los puntos de acceso para ver facturas de suscripción, registros de uso y facturas de equipo.
Acceder a registros de facturación desde la cuenta
Abre Configuración → Cuenta y usa la entrada de administración de facturación disponible para ver los registros asociados con tu cuenta de facturación. Si puedes ver una factura en particular depende de a qué cuenta o equipo pertenezca realmente la transacción, no de si la página de pago se guardó en el navegador actual.
Cuando un equipo realiza pagos unificados, los registros relacionados son administrados por el administrador del equipo. El Uso individual de los miembros muestra su propio consumo, no los detalles de pago de todos los miembros del equipo.
El uso no es un comprobante de pago
El uso te ayuda principalmente a comprender las cuotas, el consumo de tareas y los saldos de uso adicional; no puede reemplazar las facturas o recibos de la plataforma de pago. Ver cambios en el uso no significa necesariamente que se haya cobrado una tarjeta bancaria al mismo tiempo.
Al revisar cuentas, distingue entre renovaciones de suscripción, cambios de plan, ajustes de asientos y compras de uso adicional. Si la plataforma proporciona botones para ver o descargar facturas, sigue las instrucciones de esa página; no se asume que todas las cuentas tendrán las mismas opciones de descarga.
¿Cómo verificar cuando faltan registros?
- Confirma qué cuenta se usó para el pago y si la transacción fue personal o de equipo.
- Verifica la fecha, moneda, monto y plan correspondiente; no juzgues únicamente por el monto total en una sola captura de pantalla.
- Si solo hay un enlace de pago pendiente o un aviso de pago fallido, primero confirma si la transacción se completó realmente; no realices un nuevo pedido para crear otro registro.