¿Ya pagué, por qué sigue Free o un plan antiguo?
Verifica el pago, la verificación y la sincronización de derechos para evitar compras duplicadas.
Regresar de la página de pago no equivale a éxito final
Durante el proceso de pago, pueden ocurrir verificaciones bancarias, facturas pendientes o pagos incompletos. Simplemente ver un regreso a Hackcat no prueba que la transacción fue exitosa; primero verifica el resultado del pago y cualquier aviso de recuperación de facturación en tu cuenta.
Los cambios de plan pueden permanecer en el plan original si el pago no se completa. Los permisos de cuenta y el Uso también se actualizan solo después de recibir un resultado exitoso, así que verifica paso a paso según el estado del pago en lugar de intentar activar mediante compras repetidas.
Usa las operaciones de verificación proporcionadas por la cuenta
En Cuenta, verifica si hay opciones como "Completar pago", "Pagar factura" o "Verificar estado del pago". Sigue las indicaciones que se muestran actualmente, completa la verificación y luego actualiza el estado de tu cuenta.
Si la factura se muestra como pagada, verificar el estado o actualizar puede ayudar a actualizar los permisos de acceso. Si una suscripción antigua ha finalizado, pagar una factura antigua no restablece necesariamente una suscripción válida; no confundas estos dos asuntos.
Si aún es inconsistente, guarda esta información
- Verifica si la cuenta actualmente conectada coincide con la cuenta de pago.
- Guarda la hora del pago, moneda, monto, número de factura y el estado de éxito o error que se muestra en la página de pago.
- Explica el plan que se muestra actualmente frente al plan esperado; evita enviar números de tarjeta completos o códigos de verificación; no realices pedidos duplicados antes de obtener un resultado claro.