¿Qué hacer cuando falla el inicio de sesión, expira la sesión o experimentas redirecciones repetidas?
Primero identifica el tipo de error, luego inicia un inicio de sesión completo nuevamente desde la página actual o el escritorio.
Identifica el tipo de error antes de tomar medidas
Cuando la sesión expira o el enlace de inicio de sesión se vuelve inválido, debes iniciar sesión nuevamente; si hay demasiadas solicitudes, espera primero; si careces de permisos, verifica que estás usando la cuenta correcta. Para errores de servicio no disponible y tiempo de espera de solicitud, verifica los mensajes del servicio y la red respectivamente. No asumas que todos los errores son problemas de contraseña y evita abrir varias páginas de autenticación simultáneamente: las indicaciones de la página sugieren que la autenticación en varias pestañas al mismo tiempo puede causar fallos de inicio de sesión.
Mantén un proceso de inicio de sesión completo
Cierra las páginas de autenticación antiguas que ya no estén en uso e inicia sesión solo una vez desde la página actual, reintentando al hacer clic en el botón 'Intentar de nuevo' proporcionado en la página de error. Algunas páginas de error intentarán automáticamente después de una cuenta regresiva; si los fallos se repiten, el tiempo de espera puede aumentar; esto no significa que el botón esté deshabilitado. Los usuarios de escritorio deben iniciar sesión desde el Hackcat de escritorio actual y evitar actualizar las URL de redirección guardadas; cuando se te indique que la sesión ha expirado, reiniciar el proceso de inicio de sesión es más apropiado que abrir repetidamente enlaces antiguos.
Distingue entre problemas de inicio de sesión y fallos de conexión de la computadora
Si puedes abrir el chat de la cuenta pero no puedes ejecutar el Agent local, primero verifica el estado de la conexión de la computadora de destino; no es necesario intentar iniciar sesión repetidamente. Si el navegador está conectado pero el escritorio no responde, trátalo como un problema de redirección del escritorio. Si el error persiste, registra la hora en que ocurrió, el código de error, si fue un inicio de sesión web o de escritorio, y si se abrieron varias pestañas simultáneamente; elimina los parámetros y cualquier token de la URL de autenticación antes de describir el problema.