¿Cómo cancelar la suscripción y hasta cuándo se puede usar después de la cancelación?
Instrucciones sobre cómo cancelar la renovación automática, confirmar el estado y manejar diferentes casos de excepciones de pago.
Cancelación completa en la cuenta
Abre Configuración → Cuenta, ingresa al proceso de cancelación desde el menú de gestión del plan actual, selecciona el motivo según se te indique y completa la confirmación final. Cerrar la ventana emergente, cerrar sesión o desinstalar el cliente no equivale a cancelar la suscripción.
Una suscripción activa normal generalmente se programa para cancelar al final del período de pago actual, y puedes continuar usando los beneficios que se muestran en tu cuenta hasta entonces. Después de completar, deberías ver la disposición de cancelación y la fecha de finalización, lo cual es más confiable que solo recordar que hiciste clic en un botón determinado.
Las cuentas con excepciones de pago pueden diferir
Si la suscripción ya se encuentra en un estado de pago no pagado, vencido u otro estado de pago anormal, el proceso de cancelación puede finalizarla inmediatamente y manejar los registros de renovación impagos correspondientes. No apliques la descripción 'cancelar al final del período de pago normal' a todos los estados de facturación.
Cancelar la renovación automática no es una solicitud de reembolso y no eliminará automáticamente las tareas históricas. Si también deseas eliminar tu cuenta o eliminar contenido compartido públicamente, debes completar esas operaciones por separado; antes de eliminar tu cuenta, primero gestiona la facturación y cualquier dato que desees conservar.
Verificar tres resultados después de la cancelación
- Si la cuenta muestra que la cancelación ha sido programada o muestra claramente que la suscripción ha finalizado.
- Si hay una fecha de finalización, facturas pendientes o avisos de verificación de pago.
- Si decides continuar usando el servicio, selecciona 'Mantener plan' mientras aún estés dentro del período de disponibilidad, y confirma nuevamente que el estado de cancelación ha sido revocado.