Que faire en cas d'échec de connexion, d'expiration de session ou de redirections répétées ?
Identifiez d'abord le type d'erreur, puis initiez une connexion complète à nouveau à partir de la page actuelle ou du bureau.
Identifiez le type d'erreur avant d'agir
Lorsque la session expire ou que le lien de connexion devient invalide, vous devez vous reconnecter; s'il y a trop de requêtes, attendez d'abord; si vous manquez de permission, vérifiez que vous utilisez le bon compte. Pour les erreurs de service indisponible et de délai d'attente des requêtes, vérifiez respectivement les messages de service et le réseau. Ne supposez pas que toutes les erreurs sont des problèmes de mot de passe, et évitez d'ouvrir plusieurs pages d'authentification simultanément : les invites de la page indiquent que l'authentification dans plusieurs onglets en même temps peut entraîner des échecs de connexion.
Maintenir un processus de connexion complet
Fermez les anciennes pages d'authentification qui ne sont plus utilisées et initiez la connexion une seule fois à partir de la page actuelle, en réessayant en cliquant sur le bouton « Réessayer » fourni sur la page d'erreur. Certaines pages d'erreur réessayeront automatiquement après un compte à rebours; si les échecs se répètent, le temps d'attente peut augmenter — cela ne signifie pas que le bouton est désactivé. Les utilisateurs du bureau doivent initier la connexion à partir du Hackcat Bureau actuel et éviter de rafraîchir les URL de redirection enregistrées; lorsqu'on vous informe que la session a expiré, redémarrer le processus de connexion est plus approprié que d'ouvrir à plusieurs reprises d'anciens liens.
Distinguer les problèmes de connexion des pannes de connexion informatique
Si vous pouvez ouvrir le chat du compte mais pas exécuter le Agent local, vérifiez d'abord l'état de la connexion de l'ordinateur cible; il n'est pas nécessaire de tenter de se connecter à plusieurs reprises. Si le navigateur est connecté mais que le bureau ne répond pas, traitez-le comme un problème de redirection du bureau. Si l'erreur persiste, enregistrez l'heure à laquelle elle s'est produite, le code d'erreur, s'il s'agissait d'une connexion Web ou d'une connexion de bureau, et si plusieurs onglets étaient ouverts simultanément; supprimez les paramètres et tous les jetons de l'URL d'authentification avant de décrire le problème.