Como facer que Hackcat analice un segmento de rexistro?
Conserve a orde dos eventos e os campos clave para obter suxestións de solución de problemas verificables.
Seleccionar rexistros con contexto
Preferiblemente, proporcione un segmento continuo de rexistros antes e despois de que ocorra o problema, en lugar de só a última liña. Especifique o programa que xera os rexistros, o intervalo de tempo, o modo de operación e o comportamento esperado. Se xa intentou reiniciar, axustar configuracións ou cambiar entradas, inclúa tamén estes cambios para axudar a distinguir o problema orixinal dos fenómenos introducidos posteriormente.
Aclarar a análise que espera
Pegue unha cantidade apropiada de texto na caixa de entrada ou utilice a opción de adxunto dispoñible actualmente. Pode solicitar explicacións dos eventos en orde cronolóxica, a identificación das primeiras anomalías e suxestións para as comprobacións mínimas seguintes. Conserve os códigos de erro e os nomes dos campos; os valores sensibles pódense substituír por marcadores de posición consistentes.
- Especifique o programa, o escenario e a hora en que apareceu a anomalía.
- Proporcione os rexistros clave e os métodos xa intentados.
- Solicite unha lista detallada de evidencias, posibles causas e pasos de verificación.
Non trate todas as advertencias como causas raíz
As advertencias, os tempos de espera e os erros posteriores nos rexistros poden ser manifestacións diferentes do mesmo problema. Ao ler as respostas, comprobe se cada causa corresponde a rexistros claros; pode preguntar: "Que peza de evidencia apoia mellor esta conclusión?". Sen comprobacións reais de tempo de execución, os pasos de solución de problemas son só suxestións. Despois de engadir novos rexistros, continúe coa tarefa orixinal e explique que cambios ocorreron. Cando estean implicados varios servizos, indique a fonte de cada segmento de rexistro para evitar confusións sobre a secuencia dos eventos.