自動更新が失敗した場合、または再起動後に古いバージョンが残った場合

まず、どのステップが失敗したかを特定する

自動チェックでポップアップが表示されない場合、更新がないか、チェックが成功しなかった可能性があります。これは、明確なダウンロードまたはインストールの失敗とは異なります。アプリケーションのインストール更新が失敗した場合、エラーが表示されます。インストールが成功した場合、再起動するかどうか尋ねられます。表示される正確なメッセージを記録してください。ファイルがダウンロードされたからといって更新が有効になったと仮定しないでください。また、まだ実行中の古いプロセスを確認して新しいバージョンを確認しないでください。

再試行する前に現在のタスクを完了する

ローカルタスクがまだ実行中の場合は、完了または停止して結果を確認するまで待ってください。必要なファイルは保存してから再起動してください。ネットワークステータスとシステムによって報告されたインストールエラーを確認してください。後でさらにアクションが必要な場合は、成功プロンプトの「後で」オプションを使用してください。ネットワークが回復した後、アプリケーションを再度開くと更新チェックがトリガーされます。必要に応じて、公式ダウンロードページから対応するインストーラーを取得して、未知のソースからのいわゆる強制アップデートパッケージを探すのを避けることもできます。

公式ダウンロードページ

再起動後の実際の動作を確認する

更新されたインストール場所またはショートカットを開いたことを確認し、ログインが正常に機能するか、デスクトップ接続が準備できているか、小さな読み取り専用タスクを実行できるかを確認してください。Webコンテンツが同じように見えるだけでは、更新が失敗したことを意味しません。古いバージョンのログインプロンプトが引き続き表示される場合は、起動した実際のアプリケーションコピーの確認を続けてください。フィードバックを提供する際は、プラットフォームとエラー手順を含めてくださいが、ユーザーのトークンや資格情報をインストール環境から送信しないでください。