Kaip paaiškinti problemą naudojant ekrano kopijas?
Leiskite vaizdams ir tekstui papildyti vienas kitą ir nelaikykite nematomų detalių faktais.
Kam tinka ekrano kopijos?
Ekrano kopijos tinka puslapio išdėstymui, klaidų pranešimams, įrankių sąsajoms ar matomoms būsenoms parodyti. Jos padeda paaiškinti tai, ką matote, tačiau tiesiogiai nepateikia po puslapiu slypinčių užklausų, viso šaltinio kodo ar paslėptų laukų. Ruošdami kopijas stenkitės išlaikyti su problema susijusias antraštes, mygtukus ir pranešimų tekstus, kad būtų aišku, kurio veiksmo rezultatas rodomas.
Aprašykite, kaip problema atsirado
Kai galima pridėti priedus, įkelkite ekrano kopijas ir paaiškinkite „ką padariau, ko tikėjausi ir ką iš tikrųjų pamačiau“. Jei klaida turi daug teksto, taip pat įklijuokite svarbiausią klaidos tekstą, kad nereikėtų remtis vien vaizdo atpažinimu. Prieš siųsdami uždenkite prieigos žetonus, asmens informaciją ir kitus nesusijusius langus.
- Pasirinkite aiškias ekrano kopijas ir patikrinkite, ar nėra neskelbtinos informacijos.
- Paaiškinkite, kurį žingsnį rodo kopija ir kurios sritys svarbios.
- Paprašykite atsakyme atskirai aprašyti matomus reiškinius ir galimas priežastis.
Kaip peržiūrėti atsakymus?
Pirmiausia patikrinkite, ar atsakymas tiksliai perskaito vaizdo turinį, tada vertinkite priežasties paaiškinimą. Jei tekstas labai smulkus arba kopija nepilna, pridėkite atskirų sričių kopijas ir originalų tekstą. Spėjimai iš vaizdo analizės neprilygsta problemos atkūrimui; jei reikia tikro patikrinimo, atskirai pateikite veiksmų įrašus arba aiškiai paskirkite patikras prieinamais įrankiais. Jei svarbus konkretus mygtukas, tekste nurodykite jo pavadinimą ir vietą.