Wat doe ik als een model vergrendeld of niet aanklikbaar is?
Onderzoek toegangsrechten, laadstatus en beschikbaarheid van betaalopties.
Maak eerst onderscheid tussen vergrendelen en laden
Het modelmenu kan nog toegangsrechten controleren of expliciet aangeven dat een bepaald abonnement of extra gebruik vereist is. Kort niet kunnen selecteren tijdens die controle betekent niet dat je account rechten kwijt is. Een expliciete vergrendeling betekent dat je eerst aan de getoonde voorwaarden moet voldoen.
De opties verschillen per huidige modus en ook van het gedrag van de gratis Agent. Beoordeel daarom de taakinterface die je op dat moment gebruikt.
Controleer in deze volgorde
Klik niet herhaaldelijk op kopen en maak niet steeds nieuwe accounts. Controleer eerst waarmee je bent ingelogd, daarna je abonnement en de daadwerkelijke melding.
Maak voor onderzoek eventueel een schermafbeelding met alleen de modelnaam, vergrendelingsmelding en huidige modus en verberg persoonlijke accountgegevens. Als de tekst expliciet extra gebruik vereist, controleer dan eerst die instelling. Verwar dit niet met de vraag of de computer online is: deze zaken regelen afzonderlijk modeltoegang en uitvoering van hulpmiddelen.
- Ga naar Instellingen → Account en controleer het huidige ingelogde account en abonnement.
- Ga terug naar het modelmenu en wacht tot de controle van rechten klaar is.
- Lees de beschrijving van de vergrendelde optie en controleer zo nodig de status van extra gebruik.
- Is upgraden niet beschikbaar, gebruik dan eerst de modellen waartoe je al toegang hebt.
Hoe leg je het probleem vast?
Blijven de accountstatus en meldingen tegenstrijdig, noteer dan de modelnaam, huidige modus, het tijdstip en de fouttekst zonder gevoelige informatie. Stuur geen betaalkaartgegevens of inlogtokens. Dat je een model niet kunt selecteren, verhindert niet dat je oude taken bekijkt. Bewaar de taak voor controle en ga verder zodra de toegang is hersteld.