Что делать, если автообновление не удалось или после перезапуска осталась старая версия?
Различайте проверку, скачивание, установку и перезапуск; перед продолжением сохраните текущие задачи.
Сначала найдите этап сбоя
Отсутствие окна автопроверки может означать отсутствие обновления или неуспешную проверку; это отличается от явной ошибки скачивания или установки. При ошибке установки обновления приложение покажет сообщение, при успехе — предложит перезапуск. Запишите точные сообщения. Скачанные файлы ещё не доказывают применения обновления, а проверять новую версию по продолжающему работать старому процессу нельзя.
Завершите текущие задачи перед повтором
Если локальные задачи ещё работают, дождитесь завершения либо остановите и проверьте результаты. Перед перезапуском сохраните нужные файлы. Проверьте сеть и системные ошибки установки; если продолжить нужно позже, выберите «Позже» в сообщении успеха. После восстановления сети повторное открытие приложения запустит проверку обновлений. При необходимости скачайте подходящий установщик с официальной страницы, не ища якобы принудительные обновления неизвестного происхождения.
После перезапуска проверьте фактическую работу
Убедитесь, что открыта обновлённая установка или её ярлык, затем проверьте вход, готовность настольного подключения и небольшую задачу только чтения. Одинаковый вид веб-содержимого сам по себе не доказывает сбоя обновления. Если старое требование обновления для входа осталось, продолжайте проверять фактически запущенную копию. В отзыве укажите платформу и этап ошибки, но не отправляйте токены или учётные данные среды установки.