Què fer quan falla l'inici de sessió, la sessió expira o experimentes reenviaments repetits
Primer identifica el tipus d'error, després inicia una sessió completa de nou des de la pàgina o l'escriptori actual.
Identifica el tipus d'error abans d'actuar
Quan la sessió expira o l'enllaç d'inici de sessió esdevé invàlid, has d'iniciar sessió de nou; si hi ha massa sol·licituds, espera primer; si et falta permís, verifica que estàs utilitzant el compte correcte. Per a errors de servei no disponible i temps d'espera de sol·licitud, comprova els missatges del servei i la xarxa respectivament. No assumeixis que tots els errors són problemes de contrasenya, i evita obrir múltiples pàgines d'autenticació simultàniament: les indicacions de la pàgina suggereixen que autenticar-se en diverses pestanyes alhora pot causar fallades d'inici de sessió.
Mantenir un procés d'inici de sessió complet
Tanca les pàgines d'autenticació antigues que ja no s'utilitzen i inicia la sessió només un cop des de la pàgina actual, reintentant fent clic al botó 'Intenta de nou' proporcionat a la pàgina d'error. Algunes pàgines d'error reintentaran automàticament després d'un compte enrere; si les fallades es repeteixen, el temps d'espera pot augmentar; això no significa que el botó estigui inhabilitat. Els usuaris d'escriptori han d'iniciar la sessió des de l'escriptori Hackcat actual i evitar actualitzar URL de reenviaments desats; quan se'ls demani que la sessió ha caducat, reiniciar el procés d'inici de sessió és més apropiat que obrir repetidament enllaços antics.
Distingir entre problemes d'inici de sessió i fallades de connexió de l'ordinador
Si pots obrir el xat del compte però no pots executar el Agent local, primer comprova l'estat de la connexió de l'ordinador de destinació; no cal intentar iniciar sessió repetidament. Si el navegador ha iniciat sessió però l'escriptori no respon, gestiona-ho com un problema de reenviament de l'escriptori. Si l'error persisteix, enregistra el moment en què es va produir, el codi d'error, si va ser un inici de sessió web o d'escriptori, i si hi havia diverses pestanyes obertes simultàniament; elimina paràmetres i qualsevol token de l'URL d'autenticació abans de descriure el problema.