Onde ver facturas, recibos e rexistros de pago?
Distinguir os puntos de acceso para ver facturas de subscrición, rexistros de uso e facturas de equipo.
Acceder aos rexistros de facturación desde a conta
Abre Configuración → Conta e utiliza a entrada de xestión de facturación dispoñible para ver os rexistros asociados á túa conta de facturación. Se podes ver unha factura concreta depende de a que conta ou equipo pertenza realmente a transacción, non de se a páxina de pago se gardou no navegador actual.
Cando un equipo realiza pagamentos unificados, os rexistros relacionados son xestionados polo administrador do equipo. O Uso dos membros individuais mostra o seu propio consumo, non os detalles de pago de todos os membros do equipo.
O uso non é un xustificante de pago
O uso axuda principalmente a comprender as cotas, o consumo de tarefas e os saldos de uso adicional; non pode substituír as facturas ou recibos da plataforma de pago. Ver cambios no uso non significa necesariamente que se cargase unha tarxeta bancaria ao mesmo tempo.
Ao comprobar as contas, distingue entre renovacións de subscrición, cambios de plan, axustes de asentos e compras de uso adicional. Se a plataforma ofrece botóns para ver ou descargar facturas, segue as instrucións desa páxina; non se asume que todas as contas terán as mesmas opcións de descarga.
Como verificar cando faltan rexistros
- Confirma que conta se utilizou para o pago e se a transacción foi persoal ou baseada en equipo.
- Verifica a data, a moeda, o importe e o plan correspondente; non xulgue unicamente polo importe total nunha soa captura de pantalla.
- Se só hai unha ligazón de pago pendente ou un aviso de fallo de pago, primeiro confirma se a transacción se completou realmente; non realices un novo pedido para crear outro rexistro.