Que facer cando o inicio de sesión falla, a sesión caduca ou experimentas redireccións repetidas
Primeiro identifica o tipo de erro, despois inicia un inicio de sesión completo de novo desde a páxina actual ou o escritorio.
Identifica o tipo de erro antes de tomar medidas
Cando a sesión caduca ou o enlace de inicio de sesión deixa de ser válido, deberías iniciar sesión de novo; se hai demasiadas solicitudes, agarda primeiro; se careces de permiso, verifica que estás a usar a conta correcta. Para erros de servizo non dispoñible e tempo de espera da solicitude, comproba as mensaxes do servizo e a rede respectivamente. Non asumas que todos os erros son problemas de contrasinal e evita abrir varias páxinas de autenticación simultaneamente: as indicacións da páxina suxiren que a autenticación en varias pestanas ao mesmo tempo pode causar fallos de inicio de sesión.
Mantén un proceso de inicio de sesión completo
Pecha as páxinas de autenticación antigas que xa non estean en uso e inicia o inicio de sesión só unha vez desde a páxina actual, intentando de novo facendo clic no botón 'Tentar de novo' proporcionado na páxina de erro. Algúns erros de páxina tentarán de novo automaticamente despois dunha conta atrás; se os fallos se repiten, o tempo de espera pode aumentar; isto non significa que o botón estea desactivado. Os usuarios de escritorio deben iniciar o inicio de sesión desde o escritorio Hackcat actual e evitar actualizar URL de redirección gardadas; cando se indique que a sesión caducou, reiniciar o proceso de inicio de sesión é máis apropiado que abrir repetidamente enlaces antigos.
Distingue entre problemas de inicio de sesión e fallos de conexión do ordenador
Se podes abrir o chat da conta pero non podes executar o Agent local, primeiro comproba o estado da conexión do ordenador de destino; non hai necesidade de intentar o inicio de sesión repetidamente. Se o navegador está conectado pero o escritorio non responde, xestiónao como un problema de redirección do escritorio. Se o erro persiste, rexistra a hora en que ocorreu, o código de erro, se foi un inicio de sesión web ou de escritorio, e se se abriron varias pestanas simultaneamente; elimina os parámetros e calquera token da URL de autenticación antes de describir o problema.