Što učiniti kada prijava ne uspije, sesija istekne ili doživite ponovljena preusmjeravanja
Prvo identificirajte vrstu pogreške, a zatim ponovno pokrenite potpunu prijavu sa trenutne stranice ili radne površine.
Identificirajte vrstu pogreške prije poduzimanja akcije
Kada sesija istekne ili veza za prijavu postane nevažeća, trebali biste se ponovno prijaviti; ako postoji previše zahtjeva, prvo pričekajte; ako nemate dopuštenje, provjerite koristite li ispravan račun. Za pogreške nedostupnosti usluge i isteka roka zahtjeva, provjerite poruke usluge i mrežu. Nemojte pretpostavljati da su sve pogreške problemi s lozinkom i izbjegavajte istovremeno otvaranje više stranica za provjeru autentičnosti: upiti na stranici ukazuju na to da istovremena provjera autentičnosti u više kartica može uzrokovati neuspjeh prijave.
Održavajte potpuni proces prijave
Zatvorite stare stranice za provjeru autentičnosti koje se više ne koriste i pokrenite prijavu samo jednom sa trenutne stranice, ponavljajući pokušaj klikom na gumb 'Pokušaj ponovno' na stranici s pogreškom. Neke stranice s pogreškama automatski će ponoviti pokušaj nakon odbrojavanja; ako se neuspjesi ponavljaju, vrijeme čekanja se može povećati - to ne znači da je gumb onemogućen. Korisnici radne površine trebali bi pokrenuti prijavu s trenutne Hackcat radne površine i izbjegavati osvježavanje spremljenih URL-ova za preusmjeravanje; kada se prikaže obavijest da je sesija istekla, ponovno pokretanje procesa prijave prikladnije je od ponovnog otvaranja starih veza.
Razlikujte između problema s prijavom i kvarova računalne veze
Ako možete otvoriti chat računa, ali ne možete pokrenuti lokalni Agent, prvo provjerite status veze ciljnog računala; nema potrebe za ponovljenim pokušajima prijave. Ako je preglednik prijavljen, ali radna površina ne reagira, tretirajte to kao problem preusmjeravanja radne površine. Ako pogreška potraje, zabilježite vrijeme kada se dogodila, šifru pogreške, je li to bila web prijava ili prijava na radnu površinu, te jesu li istovremeno bile otvorene više kartica; uklonite parametre i sve tokene iz URL-a za provjeru autentičnosti prije opisivanja problema.