자동 업데이트가 실패하거나 재시작 후에도 이전 버전이면 어떻게 하나요?
확인, 다운로드, 설치, 재시작 단계를 구분하고 다시 진행하기 전에 현재 작업을 저장하세요.
어느 단계가 실패했는지 먼저 파악하기
자동 확인에서 팝업이 없으면 업데이트가 없거나 확인에 실패했을 수 있습니다. 이는 명확한 다운로드나 설치 실패와 다릅니다. 앱 업데이트 설치에 실패하면 오류가 표시되고 성공하면 재시작 여부를 묻습니다. 실제로 본 메시지를 정확히 기록하세요. 파일이 다운로드되었다고 업데이트가 적용되었다고 생각하지 말고 아직 실행 중인 이전 프로세스로 새 버전을 확인하지 마세요.
재시도 전에 현재 작업 완료하기
로컬 작업이 실행 중이라면 완료를 기다리거나 중지하고 결과를 확인하세요. 재시작 전에 필요한 파일을 저장하세요. 네트워크 상태와 시스템의 설치 오류를 확인하세요. 나중에 처리해야 한다면 성공 안내의 ‘나중에’를 사용하세요. 네트워크 복구 후 앱을 다시 열면 업데이트 확인이 시작됩니다. 필요하면 공식 다운로드 페이지에서 맞는 설치 파일을 받아 출처를 모르는 이른바 강제 업데이트 패키지를 찾지 않도록 하세요.
재시작 후 실제 동작 확인하기
업데이트된 설치 위치나 바로가기를 열었는지 확인하고 로그인이 정상인지, 데스크톱 연결이 준비되었는지, 작은 읽기 전용 작업을 실행할 수 있는지 확인하세요. 웹 내용이 똑같아 보인다는 이유만으로 업데이트 실패를 뜻하지는 않습니다. 이전 버전 로그인 안내가 계속 나오면 실제 실행된 앱 사본을 계속 확인하세요. 피드백에는 플랫폼과 오류 단계를 포함하되 설치 환경의 사용자 토큰이나 자격 증명은 보내지 마세요.