로그인 실패, 세션 만료, 반복 리디렉션이 발생하면 어떻게 하나요?
먼저 오류 유형을 파악한 뒤 현재 페이지나 데스크톱에서 전체 로그인을 다시 시작하세요.
동작 전에 오류 유형 파악하기
세션이 만료되거나 로그인 링크가 무효하면 다시 로그인해야 합니다. 요청이 너무 많으면 먼저 기다리고 권한이 없다면 올바른 계정을 사용하는지 확인하세요. 서비스 이용 불가와 요청 시간 초과 오류는 각각 서비스 메시지와 네트워크를 확인하세요. 모든 오류를 비밀번호 문제로 생각하지 말고 여러 인증 페이지를 동시에 열지 마세요. 페이지 안내에 따르면 여러 탭에서 동시에 인증하면 로그인이 실패할 수 있습니다.
하나의 완전한 로그인 절차 유지하기
쓰지 않는 이전 인증 페이지를 닫고 현재 페이지에서 로그인을 한 번만 시작하세요. 재시도는 오류 페이지의 ‘다시 시도’ 버튼을 사용하세요. 일부 오류 페이지는 카운트다운 후 자동 재시도하며 반복 실패 시 대기 시간이 늘어날 수 있습니다. 이는 버튼이 비활성화되었다는 뜻이 아닙니다. 데스크톱 사용자는 현재 Hackcat 데스크톱에서 로그인을 시작하고 저장된 리디렉션 URL을 새로고침하지 마세요. 세션 만료 안내가 나오면 이전 링크를 반복해서 열기보다 로그인을 다시 시작하는 것이 적절합니다.
로그인 문제와 컴퓨터 연결 실패 구분하기
계정 채팅을 열 수 있지만 로컬 Agent를 실행할 수 없다면 대상 컴퓨터의 연결 상태를 먼저 확인하세요. 로그인을 반복 시도할 필요는 없습니다. 브라우저는 로그인되었지만 데스크톱이 반응하지 않으면 데스크톱 복귀 문제로 처리하세요. 오류가 계속되면 발생 시간, 오류 코드, 웹 또는 데스크톱 로그인 여부, 여러 탭을 동시에 열었는지를 기록하세요. 문제를 설명하기 전에 인증 URL에서 매개변수와 토큰을 제거하세요.