Hvordan forklarer jeg et problem ved hjelp av skjermbilder?
La bilder og tekst utfylle hverandre, og unngå å behandle usynlige detaljer som fakta.
Hva egner skjermbilder seg til?
Skjermbilder egner seg til å vise sideoppsett, feilmeldinger, verktøygrensesnitt eller synlige tilstander. De viser hva du ser, men gir ikke direkte tilgang til de underliggende forespørslene, hele kildekoden eller skjulte felt bak siden. Når du tar skjermbilder, bør du beholde relevante overskrifter, knapper og meldingstekster, slik at det er tydelig hvilket steg resultatet kommer fra.
Ta med hendelsesforløpet
Når vedleggsfunksjonen er tilgjengelig, legg til skjermbilder og forklar «hva jeg gjorde, hva jeg forventet, og hva jeg faktisk så». Ved feil med mye tekst bør du også lime inn den viktigste feilteksten, slik at vurderingen ikke bare avhenger av bildegjenkjenning. Skjul tokener, personopplysninger og andre uvedkommende vinduer før du sender.
- Velg tydelige skjermbilder og se etter sensitive opplysninger.
- Forklar hvilket steg skjermbildet viser, og hvilke områder som trenger oppmerksomhet.
- Be svaret beskrive synlige observasjoner og mulige årsaker hver for seg.
Slik vurderer du svarene
Kontroller først at svaret leser innholdet i bildet riktig, og se deretter på årsaksforklaringen. Hvis teksten er svært liten eller skjermbildet er ufullstendig, legg til utsnitt og originaltekst. Antakelser fra bildeanalyse betyr ikke at problemet er gjenskapt. Hvis det krever faktisk verifisering, gi en separat handlingslogg eller avtal tydelig at tilgjengelige verktøy skal utføre kontrollene. Hvis oppmerksomheten gjelder en bestemt knapp, skriv navnet og plasseringen i teksten.