Jeg har betalt. Hvorfor vises fortsatt Free eller det gamle abonnementet?
Kontroller betaling, verifisering og synkronisering av rettigheter for å unngå dobbeltkjøp.
Retur fra betalingssiden betyr ikke at betalingen er endelig godkjent
Betalingsprosessen kan innebære bankverifisering, ventende fakturaer eller ufullførte betalinger. At du kommer tilbake til Hackcat, beviser ikke at transaksjonen lyktes. Kontroller først betalingsresultatet og eventuelle meldinger om å gjenopprette betalingen på kontoen.
Ved abonnementsbytte kan det opprinnelige abonnementet bli stående hvis betalingen ikke fullføres. Kontorettigheter og Usage oppdateres også først etter et vellykket resultat. Kontroller derfor trinnvis ut fra betalingsstatus, i stedet for å forsøke å aktivere ved gjentatte kjøp.
Bruk kontrollvalgene som kontoen tilbyr
Se under Konto etter valg som «Fullfør betaling», «Betal faktura» eller «Kontroller betalingsstatus». Følg meldingene som vises, fullfør verifisering og oppdater deretter kontostatusen.
Hvis fakturaen vises som betalt, kan statuskontroll eller oppdatering bidra til å oppdatere tilgangsrettighetene. Hvis et gammelt abonnement er avsluttet, oppretter ikke betaling av en gammel faktura nødvendigvis et gyldig abonnement på nytt. Ikke bland sammen disse to forholdene.
Ta vare på dette hvis avviket vedvarer
- Kontroller at kontoen du er innlogget på, er den samme som betalingskontoen.
- Ta vare på betalingstidspunkt, valuta, beløp, fakturanummer og statusen for suksess eller feil som betalingssiden viser.
- Forklar hvilket abonnement som vises og hvilket du forventer. Unngå å sende fullstendige kortnumre eller verifiseringskoder. Ikke legg inn dupliserte bestillinger før du har et tydelig resultat.