O que fazer se o login falhar, a sessão expirar ou houver redirecionamentos repetidos?
Identifique primeiro o erro e reinicie um fluxo completo de login pela página ou pelo desktop atual.
Identifique o tipo de erro antes de agir
Se a sessão expirar ou o link ficar inválido, faça login novamente. Se houver solicitações demais, aguarde primeiro. Se faltar permissão, confira a conta. Para serviço indisponível e tempo limite de solicitação, confira respectivamente os avisos do serviço e a rede. Não presuma que todo erro seja de palavra-passe e evite abrir várias páginas de autenticação ao mesmo tempo: os avisos da página informam que autenticar simultaneamente em várias abas pode causar falhas.
Mantenha um fluxo completo de login
Feche páginas antigas de autenticação sem uso e inicie o login uma única vez pela página atual. Use “Tentar novamente” na página de erro para repetir. Algumas páginas tentam automaticamente após uma contagem regressiva; diante de falhas repetidas, a espera pode aumentar, o que não significa que o botão esteja desativado. No desktop, inicie pelo Hackcat atualmente aberto e evite atualizar URLs de redirecionamento guardadas. Quando a sessão expirar, reiniciar o fluxo é mais adequado do que abrir links antigos repetidamente.
Diferencie problemas de login e de conexão do computador
Se consegue abrir conversas da conta, mas não executar o Agent local, confira primeiro a conexão do computador de destino; não é necessário repetir o login. Se o navegador estiver autenticado, mas o desktop não responder, trate como problema de redirecionamento do desktop. Se persistir, registe o horário, o código de erro, se o login era web ou desktop e se havia várias abas simultâneas. Antes de relatar, remova parâmetros e tokens da URL de autenticação.