Што учинити када пријава не успе, сесија истекне или доживите поновљена преусмеравања
Прво идентификујте врсту грешке, а затим поново покрените потпуну пријаву са тренутне странице или радне површине.
Идентификујте врсту грешке пре подузимања акције
Када сесија истекне или веза за пријаву постане неважећа, требали бисте се поново пријавити; ако постоји превише захтева, прво причекајте; ако немате допуштење, проверите користите ли исправан рачун. За грешке недоступности услуге и истека рока захтева, проверите поруке услуге и мрежу. Немојте претпостављати да су све грешке проблеми с лозинком и избегавајте истовремено отварање више страница за проверу аутентичности: упити на страници указују на то да истовремена провера аутентичности у више картица може узроковати неуспех пријаве.
Одржавајте потпуни процес пријаве
Затворите старе странице за аутентификацију које више не користите и покрените пријаву само једном са тренутне странице; за поновни покушај користите понуђено дугме „Покушај поново“ на страници грешке. Неке странице аутоматски понављају покушај после одбројавања; код поновљених грешака чекање може постати дуже, што не значи да је дугме онемогућено. У апликацији покрените пријаву из тренутног Hackcat Desktop и избегавајте освежавање сачуваних адреса за преусмеравање. Ако сесија истекне, поново започните поступак пријаве уместо отварања старих линкова.
Разликујте између проблема с пријавом и кварова рачунарске везе
Ако можете отворити разговор рачуна, али не можете покренути локални Agent, прво проверите статус везе циљног рачунара; нема потребе за поновљеним покушајима пријаве. Ако је прегледач пријављен, али радна површина не реагира, третирајте то као проблем преусмеравања радне површине. Ако грешка потраје, забележите време када се догодила, шифру грешке, да ли је то била веб пријава или пријава на радну површину, те да ли су истовремено биле отворене више картица; уклоните параметре и све токене из URL-а за проверу аутентичности пре описивања проблема.