ماذا تفعل عند فشل تسجيل الدخول، أو انتهاء صلاحية الجلسة، أو مواجهة إعادة توجيه متكررة؟
حدد أولاً نوع الخطأ، ثم ابدأ تسجيل دخول كامل مرة أخرى من الصفحة الحالية أو سطح المكتب.
حدد نوع الخطأ قبل اتخاذ إجراء
عند انتهاء صلاحية الجلسة أو انتهاء صلاحية رابط تسجيل الدخول، يجب عليك تسجيل الدخول مرة أخرى؛ إذا كان هناك الكثير من الطلبات، انتظر أولاً؛ إذا كنت تفتقر إلى الإذن، تحقق من أنك تستخدم الحساب الصحيح. بالنسبة لأخطاء الخدمة غير المتاحة وانتهاء مهلة الطلب، تحقق من رسائل الخدمة والشبكة على التوالي. لا تفترض أن جميع الأخطاء هي مشاكل في كلمة المرور، وتجنب فتح صفحات مصادقة متعددة في وقت واحد: تشير مطالبات الصفحة إلى أن المصادقة في علامات تبويب متعددة في نفس الوقت قد تسبب فشل تسجيل الدخول.
حافظ على عملية تسجيل دخول كاملة
أغلق صفحات المصادقة القديمة التي لم تعد قيد الاستخدام وابدأ تسجيل الدخول مرة واحدة فقط من الصفحة الحالية، وأعد المحاولة بالنقر فوق زر 'إعادة المحاولة' المتوفر على صفحة الخطأ. ستحاول بعض صفحات الخطأ تلقائيًا إعادة المحاولة بعد العد التنازلي؛ إذا تكررت حالات الفشل، فقد تزداد مدة الانتظار - هذا لا يعني أن الزر معطل. يجب على مستخدمي سطح المكتب بدء تسجيل الدخول من Hackcat سطح المكتب الحالي وتجنب تحديث عناوين URL لإعادة التوجيه المحفوظة؛ عند المطالبة بأن الجلسة قد انتهت صلاحيتها، فإن إعادة تشغيل عملية تسجيل الدخول أكثر ملاءمة من فتح الروابط القديمة بشكل متكرر.
ميّز بين مشاكل تسجيل الدخول وفشل اتصال الكمبيوتر
إذا كان بإمكانك فتح دردشة الحساب ولكن لا يمكنك تشغيل Agent المحلي، فتحقق أولاً من حالة اتصال الكمبيوتر المستهدف؛ لا حاجة لمحاولة تسجيل الدخول بشكل متكرر. إذا تم تسجيل الدخول إلى المتصفح ولكن سطح المكتب لا يستجيب، فتعامل مع الأمر على أنه مشكلة إعادة توجيه سطح المكتب. إذا استمر الخطأ، سجل وقت حدوثه، ورمز الخطأ، وما إذا كان تسجيل دخول عبر الويب أو تسجيل دخول سطح المكتب، وما إذا كانت علامات تبويب متعددة مفتوحة في وقت واحد؛ قم بإزالة المعلمات وأي رموز من عنوان URL للمصادقة قبل وصف المشكلة.