Какво да направите, когато влизането се провали, сесията изтече или изпитвате повтарящи се пренасочвания
Първо идентифицирайте типа грешка, след което инициирайте пълно влизане отново от текущата страница или работния плот.
Идентифицирайте типа грешка, преди да предприемете действия
Когато сесията изтече или връзката за влизане стане невалидна, трябва да влезете отново; ако има твърде много заявки, изчакайте първо; ако нямате разрешение, проверете дали използвате правилния акаунт. За грешки „услугата не е налична“ и „времето за изпълнение на заявката е изтекло“, проверете съответно съобщенията за услугата и мрежата. Не предполагайте, че всички грешки са проблеми с паролата и избягвайте да отваряте множество страници за удостоверяване едновременно: подканите на страницата показват, че удостоверяването в множество раздели едновременно може да доведе до грешки при влизане.
Поддържайте пълен процес на влизане
Затворете стари страници за удостоверяване, които вече не се използват, и инициирайте влизане само веднъж от текущата страница, като опитате отново, като щракнете върху бутона „Опитай отново“, предоставен на страницата за грешка. Някои страници за грешки автоматично ще опитат отново след обратно броене; ако грешките се повтарят, времето за изчакване може да се увеличи – това не означава, че бутонът е деактивиран. Потребителите на работния плот трябва да инициират влизане от текущия Hackcat Desktop и да избягват опресняването на запазени URL адреси за пренасочване; когато бъдете подканени, че сесията е изтекла, рестартирането на процеса на влизане е по-подходящо от многократното отваряне на стари връзки.
Разграничаване между проблеми с влизането и грешки в компютърната връзка
Ако можете да отворите чата на акаунта, но не можете да стартирате локалния Agent, първо проверете състоянието на връзката на целевия компютър; няма нужда да се опитвате да влезете многократно. Ако браузърът е влязъл, но работният плот не реагира, третирайте го като проблем с пренасочването на работния плот. Ако грешката продължава, запишете времето, когато е възникнала, кода на грешката, дали е било уеб влизане или влизане в работния плот и дали множество раздели са били отворени едновременно; премахнете параметрите и всички токени от URL адреса за удостоверяване, преди да опишете проблема.