Per què l'import facturat és diferent dels números de la pàgina de preus?
Verifica element per element segons la moneda, el cicle de facturació, els usuaris i les diferències de canvi, en lloc de tornar a pagar directament.
Primer, confirma que estàs comparant la mateixa quantitat
Els preus dels plans públics actuals de Hackcat es mostren en dòlars nord-americans. La columna de pagament anual a la pàgina de preus mostra l'import mensual mitjà, i els preus de Team són per usuari; la factura pot mostrar el total del període sencer o de diversos usuaris, de manera que un número més gran no significa necessàriament un càrrec doble.
Per exemple, Team a $40 per usuari al mes no és el mateix número que el total de dos usuaris mensuals; l'equivalent mensual del pagament anual no es pot comparar directament amb la factura anual. Si us plau, confia en els detalls del teu pagament confirmat.
Comprova els canvis de pla i l'ús addicional per separat
Els canvis de pla per a subscripcions existents poden incloure tarifes pel període restant i deduccions del pla original. Les transaccions per comprar Extra Usage o activar la recàrrega automàtica es gestionen per separat de les renovacions de subscripció i s'han de verificar segons el propòsit de la factura.
Els Termes del Servei esmenten els impostos aplicables, però si es cobren i els imports exactes depenen dels detalls del pagament real; els articles d'ajuda no assumeixen les taxes d'impostos. L'import en moneda local del teu extracte bancari no es pot tractar directament com el preu en USD del lloc web.
Què fer si trobes discrepàncies
- Registra la data de la comanda, la moneda, l'import, el nom del pla i el nombre d'usuaris.
- Ves a Configuració → Compte per obrir la gestió de facturació disponible i comprova la transacció corresponent.
- Si el pagament s'ha realitzat correctament però els beneficis no han canviat, primer comprova l'estat del pagament; no tornis a comprar el mateix pla per intentar "actualitzar".