Proč se fakturovaná částka liší od čísel na ceníku?
Ověřte položku po položce podle měny, fakturačního cyklu, počtu míst a rozdílů ve změnách, místo abyste platili znovu přímo.
Nejprve potvrďte, že porovnáváte stejnou částku
Aktuální veřejné ceny plánů Hackcat jsou zobrazeny v amerických dolarech. Sloupec roční platby na ceníku ukazuje průměrnou měsíční částku a ceny Team jsou za místo; faktura může zobrazovat celkovou částku za celé období nebo za více míst, takže větší číslo nemusí nutně znamenat dvojí účtování.
Například Team za $40 za místo za měsíc není stejné číslo jako celková částka za dvě místa měsíčně; měsíční ekvivalent roční platby nelze přímo porovnávat s roční fakturou. Spolehněte se prosím na své potvrzené údaje o nákupu.
Zkontrolujte změny plánu a dodatečné využití zvlášť
Změny plánu pro stávající předplatná mohou zahrnovat poplatky za zbývající období a slevy z původního plánu. Transakce z nákupu Extra Usage nebo povolení automatického dobíjení jsou spravovány odděleně od obnovení předplatného a měly by být ověřeny podle účelu faktury.
Podmínky služby zmiňují platné daně, ale zda jsou účtovány a přesné částky závisí na skutečných údajích o nákupu; články nápovědy nepředpokládají sazby daní. Částka v místní měně na vašem bankovním výpisu nemůže být přímo považována za cenu v USD na webu.
Co dělat, pokud najdete nesrovnalosti
- Zaznamenejte datum objednávky, měnu, částku, název plánu a počet míst.
- Přejděte do Nastavení → Účet, otevřete dostupné řízení fakturace a zkontrolujte odpovídající transakci.
- Pokud platba proběhla úspěšně, ale výhody zůstávají nezměněny, nejprve zkontrolujte stav platby; nekupujte znovu stejný plán ve snaze „obnovit“.