Was tun, wenn die Anmeldung fehlschlägt, die Sitzung abläuft oder Sie wiederholte Weiterleitungen erleben?
Identifizieren Sie zuerst den Fehlertyp und initiieren Sie dann eine vollständige Anmeldung erneut von der aktuellen Seite oder dem Desktop aus.
Identifizieren Sie den Fehlertyp, bevor Sie Maßnahmen ergreifen
Wenn die Sitzung abläuft oder der Anmeldelink ungültig wird, sollten Sie sich erneut anmelden; wenn es zu viele Anfragen gibt, warten Sie zuerst; wenn Ihnen die Berechtigung fehlt, überprüfen Sie, ob Sie das richtige Konto verwenden. Bei Fehlern wie „Dienst nicht verfügbar“ und „Anfrage-Timeout“ überprüfen Sie die Dienstnachrichten bzw. das Netzwerk. Gehen Sie nicht davon aus, dass alle Fehler Passwortprobleme sind, und vermeiden Sie es, mehrere Authentifizierungsseiten gleichzeitig zu öffnen: Die Seitenaufforderungen deuten darauf hin, dass die gleichzeitige Authentifizierung in mehreren Tabs zu Anmeldefehlern führen kann.
Aufrechterhaltung eines vollständigen Anmeldevorgangs
Schließen Sie alte Authentifizierungsseiten, die nicht mehr verwendet werden, und initiieren Sie die Anmeldung nur einmal von der aktuellen Seite aus. Versuchen Sie es erneut, indem Sie auf die Schaltfläche „Erneut versuchen“ auf der Fehlerseite klicken. Einige Fehlerseiten versuchen es nach einem Countdown automatisch erneut; wenn Fehler wiederholt auftreten, kann sich die Wartezeit verlängern – das bedeutet nicht, dass die Schaltfläche deaktiviert ist. Desktop-Benutzer sollten die Anmeldung vom aktuellen Hackcat Desktop aus initiieren und vermeiden, gespeicherte Weiterleitungs-URLs zu aktualisieren; wenn Sie aufgefordert werden, dass die Sitzung abgelaufen ist, ist das Neustarten des Anmeldevorgangs angemessener als das wiederholte Öffnen alter Links.
Unterscheiden Sie zwischen Anmeldeproblemen und Computerverbindungsfehlern
Wenn Sie den Konto-Chat öffnen können, aber die lokale Agent nicht ausführen können, überprüfen Sie zuerst den Verbindungsstatus des Zielcomputers; es besteht keine Notwendigkeit, die Anmeldung wiederholt zu versuchen. Wenn der Browser angemeldet ist, aber der Desktop nicht reagiert, behandeln Sie dies als ein Problem mit der Desktop-Weiterleitung. Wenn der Fehler weiterhin besteht, notieren Sie die Uhrzeit, zu der er aufgetreten ist, den Fehlercode, ob es sich um eine Web-Anmeldung oder eine Desktop-Anmeldung handelte und ob mehrere Tabs gleichzeitig geöffnet waren; entfernen Sie Parameter und alle Token aus der Authentifizierungs-URL, bevor Sie das Problem beschreiben.