Dove vedere fatture, ricevute e registrazioni dei pagamenti?
Distingui gli accessi per consultare fatture dell'abbonamento, registrazioni di utilizzo e fatture del gruppo.
Accedi alle registrazioni di fatturazione dalla sezione Account
Apri Impostazioni → Account e usa la voce disponibile di gestione della fatturazione per vedere le registrazioni associate al tuo account di fatturazione. La possibilità di vedere una determinata fattura dipende dall'account o dal gruppo a cui appartiene realmente la transazione, non dal fatto che la pagina di pagamento sia stata salvata nel browser corrente.
Quando un gruppo effettua pagamenti unificati, le relative registrazioni sono gestite dall'amministratore. La sezione Utilizzo dei singoli membri mostra i loro consumi, non i dettagli di pagamento di tutti i membri.
Utilizzo non è una ricevuta di pagamento
La sezione Utilizzo aiuta soprattutto a comprendere quote, consumo delle attività e saldi di utilizzo extra; non sostituisce fatture o ricevute della piattaforma di pagamento. Vedere variazioni nell'utilizzo non significa necessariamente che una carta bancaria sia stata addebitata nello stesso momento.
Quando controlli i conti, distingui rinnovi dell'abbonamento, modifiche del piano, variazioni dei posti utente e acquisti di utilizzo extra. Se la piattaforma offre pulsanti per vedere o scaricare fatture, segui le istruzioni di quella pagina; non è garantito che tutti gli account abbiano le stesse opzioni di download.
Come verificare quando mancano registrazioni
- Conferma quale account è stato usato per il pagamento e se la transazione era individuale o del gruppo.
- Verifica data, valuta, importo e piano corrispondente; non giudicare soltanto dall'importo totale in un'unica schermata.
- Se esiste soltanto un collegamento di pagamento in sospeso o un avviso di pagamento non riuscito, conferma prima se la transazione sia stata realmente completata; non effettuare un nuovo ordine per creare un'altra registrazione.