Ho già pagato: perché compare ancora Free o il vecchio piano?
Controlla pagamento, verifica e sincronizzazione dei diritti per evitare acquisti duplicati.
Tornare dalla pagina di pagamento non equivale al successo finale
Durante il pagamento possono esserci verifiche bancarie, fatture in attesa o pagamenti incompleti. Il semplice ritorno su Hackcat non dimostra la riuscita della transazione; controlla prima l'esito del pagamento e le eventuali indicazioni di recupero della fatturazione nell'account.
Le modifiche del piano possono lasciare attivo il piano originale se il pagamento non è completo. Anche i permessi dell'account e Utilizzo si aggiornano soltanto dopo aver ricevuto un esito positivo: verifica quindi passo per passo secondo lo stato del pagamento, invece di tentare l'attivazione con acquisti ripetuti.
Usa le operazioni di controllo offerte dall'account
Nella sezione Account controlla se sono disponibili opzioni come «Completa pagamento», «Paga fattura» o «Controlla stato del pagamento». Segui le indicazioni attualmente mostrate, completa la verifica e poi aggiorna lo stato dell'account.
Se la fattura risulta pagata, controllare lo stato o aggiornare può aiutare ad aggiornare i permessi di accesso. Se un vecchio abbonamento è terminato, pagare una vecchia fattura non ristabilisce necessariamente un abbonamento valido; non confondere le due cose.
Se l'incongruenza persiste, conserva queste informazioni
- Verifica che l'account attualmente connesso coincida con quello del pagamento.
- Conserva orario del pagamento, valuta, importo, numero di fattura e stato di successo o errore mostrato nella pagina di pagamento.
- Spiega quale piano viene mostrato e quale ti aspetti; evita di inviare numeri di carta completi o codici di verifica e non effettuare ordini duplicati prima di ottenere un esito chiaro.