Vad gör du vid inloggningsfel, utgången session eller upprepade omdirigeringar?
Identifiera först feltypen och starta sedan ett komplett inloggningsflöde från aktuell sida eller skrivbordsapp.
Identifiera feltypen före åtgärd
Logga in igen om sessionen har gått ut eller länken blivit ogiltig. Vänta först vid för många förfrågningar och kontrollera rätt konto vid behörighetsbrist. Vid otillgänglig tjänst eller tidsgräns kontrollerar du tjänstemeddelanden respektive nätverk. Anta inte att alla fel gäller lösenord. Öppna inte heller flera autentiseringssidor samtidigt; sidans anvisningar varnar för att samtidiga flikar kan orsaka inloggningsfel.
Håll ihop inloggningsflödet
Stäng gamla autentiseringssidor och starta inloggningen en gång från aktuell sida. Använd 'Försök igen' på felsidan vid behov. Vissa felsidor försöker automatiskt efter en nedräkning. Vid upprepade fel kan väntan öka, vilket inte betyder att knappen är avstängd. Skrivbordsanvändare bör starta från aktuell Hackcat Desktop och undvika gamla sparade omdirigeringsadresser. Vid utgången session passar en ny inloggning bättre än upprepad öppning av gamla länkar.
Skilj inloggningsfel från datoranslutningsfel
Om kontochatten fungerar men lokal Agent inte kan köras kontrollerar du först måldatorns anslutning. Upprepa inte inloggningen i onödan. Om webbläsaren är inloggad men skrivbordsappen inte reagerar felsöker du återgången till appen. Vid kvarstående fel antecknar du tidpunkt, felkod, webb- eller skrivbordsinloggning och om flera flikar var öppna. Ta bort parametrar och token från autentiseringsadressen innan problemet beskrivs.