Cosa fare se l'accesso fallisce, la sessione scade o si ripetono i reindirizzamenti
Identifica prima il tipo di errore, poi riavvia una procedura di accesso completa dalla pagina o dal desktop corrente.
Identifica il tipo di errore prima di intervenire
Quando la sessione scade o il collegamento di accesso non è più valido, occorre accedere di nuovo; se ci sono troppe richieste, attendi prima; se mancano i permessi, verifica di usare l'account corretto. Per errori di servizio non disponibile e timeout della richiesta, controlla rispettivamente i messaggi del servizio e la rete. Non presumere che tutti gli errori riguardino la password ed evita di aprire contemporaneamente più pagine di autenticazione: le indicazioni della pagina segnalano che autenticarsi in più schede allo stesso tempo può causare errori di accesso.
Mantieni una procedura di accesso completa
Chiudi le vecchie pagine di autenticazione non più in uso e avvia l'accesso una sola volta dalla pagina corrente, riprovando con il pulsante «Riprova» fornito nella pagina di errore. Alcune pagine di errore riprovano automaticamente dopo un conto alla rovescia; se gli errori si ripetono, l'attesa può aumentare: ciò non significa che il pulsante sia disabilitato. Gli utenti desktop dovrebbero avviare l'accesso dall'attuale Hackcat Desktop ed evitare di aggiornare URL di reindirizzamento salvati; quando la sessione risulta scaduta, è più opportuno riavviare la procedura di accesso che aprire ripetutamente vecchi collegamenti.
Distingui i problemi di accesso dai guasti della connessione al computer
Se riesci ad aprire la chat dell'account ma non a eseguire Agent locale, controlla prima lo stato di connessione del computer di destinazione; non occorre tentare ripetutamente l'accesso. Se il browser è autenticato ma il desktop non risponde, tratta il caso come un problema di reindirizzamento al desktop. Se l'errore persiste, annota quando si è verificato, il codice di errore, se l'accesso era web o desktop e se erano aperte più schede contemporaneamente; rimuovi parametri e token dall'URL di autenticazione prima di descrivere il problema.