Wat doe ik bij een mislukte aanmelding, verlopen sessie of herhaalde doorverwijzingen?
Bepaal eerst het fouttype en begin daarna opnieuw één volledige aanmelding vanuit de huidige pagina of desktop.
Bepaal het fouttype voordat je handelt
Log opnieuw in als de sessie is verlopen of de inloglink ongeldig is. Wacht bij te veel verzoeken eerst. Controleer bij ontbrekende rechten of je het juiste account gebruikt. Bekijk bij een onbeschikbare dienst de dienstmeldingen en bij een verzoektime-out het netwerk. Zie niet elke fout als een wachtwoordprobleem en open niet tegelijk meerdere authenticatiepagina's. De pagina waarschuwt dat gelijktijdig aanmelden in meerdere tabbladen fouten kan veroorzaken.
Houd één volledige inlogprocedure aan
Sluit oude authenticatiepagina's die je niet meer gebruikt en begin één aanmelding vanuit de huidige pagina. Gebruik bij opnieuw proberen de knop ‘Opnieuw proberen’ op de foutpagina. Sommige foutpagina's proberen het na een aftelling automatisch opnieuw. Bij herhaalde fouten kan de wachttijd oplopen. Dat betekent niet dat de knop is uitgeschakeld. Desktopgebruikers moeten vanuit de huidige Hackcat Desktop aanmelden en geen bewaarde doorverwijs-URL's vernieuwen. Begin bij een verlopen sessie liever opnieuw dan oude links herhaaldelijk te openen.
Onderscheid inlogproblemen van computerverbindingsproblemen
Kun je de accountchat openen maar de lokale Agent niet gebruiken, controleer dan eerst de verbinding van de doelcomputer. Steeds opnieuw inloggen is niet nodig. Is de browser ingelogd maar reageert desktop niet, behandel het dan als een probleem met terugkeer naar desktop. Blijft de fout bestaan, noteer dan tijdstip, foutcode, web- of desktopaanmelding en of meerdere tabbladen tegelijk open waren. Verwijder parameters en eventuele tokens uit authenticatie-URL's voordat je het probleem beschrijft.