Ik heb betaald. Waarom staat er nog Free of mijn oude abonnement?
Controleer betaling, verificatie en het bijwerken van rechten om dubbele aankopen te voorkomen.
Terugkeer van de betaalpagina is geen definitief succes
Tijdens betalen kunnen bankverificatie, openstaande facturen of onvolledige betalingen voorkomen. Alleen terugkeren naar Hackcat bewijst niet dat de transactie geslaagd is. Controleer eerst het betaalresultaat en herstelmeldingen in je account.
Een abonnementswijziging kan op het oude abonnement blijven staan als betaling niet klaar is. Accountrechten en Verbruik worden ook pas na een geslaagd resultaat bijgewerkt. Controleer dus stap voor stap de betaalstatus in plaats van met herhaalde aankopen te proberen activeren.
Gebruik de controleopties van het account
Kijk onder Account naar opties zoals ‘Betaling afronden’, ‘Factuur betalen’ of ‘Betaalstatus controleren’. Volg de actuele meldingen, voltooi verificatie en vernieuw daarna de accountstatus.
Toont de factuur betaald, dan kan status controleren of vernieuwen helpen de toegangsrechten bij te werken. Is een oud abonnement beëindigd, dan zet betaling van een oude factuur niet noodzakelijk een geldig abonnement opnieuw op. Verwar deze zaken niet.
Bewaar bij blijvende verschillen deze informatie
- Controleer of het ingelogde account hetzelfde is als het betaalaccount.
- Bewaar betaaltijdstip, valuta, bedrag, factuurnummer en de succes- of foutstatus van de betaalpagina.
- Leg uit welk abonnement wordt getoond en welk je verwacht. Stuur geen volledige kaartnummers of verificatiecodes en plaats geen dubbele bestellingen zolang de uitkomst onduidelijk is.