Waarom wijkt het gefactureerde bedrag af van de prijspagina?
Controleer valuta, betaalcyclus, gebruikersplaatsen en wijzigingsverschillen afzonderlijk in plaats van meteen opnieuw te betalen.
Controleer eerst of je hetzelfde soort bedrag vergelijkt
De huidige openbare abonnementsprijzen van Hackcat staan in Amerikaanse dollars. De jaarbetalingskolom toont een gemiddeld maandbedrag en Team rekent per gebruikersplaats. De factuur kan het totaal voor een hele periode of meerdere plaatsen tonen. Een hoger getal betekent daarom niet noodzakelijk dat dubbel is gefactureerd.
Team voor $40 per gebruikersplaats per maand is bijvoorbeeld niet hetzelfde bedrag als het maandtotaal voor twee plaatsen. Ook het maandgemiddelde bij jaarbetaling kun je niet rechtstreeks met de jaarfactuur vergelijken. Gebruik de afrekengegevens die je hebt bevestigd.
Controleer abonnementswijzigingen en extra gebruik apart
Bij bestaande abonnementen kunnen wijzigingen kosten voor de resterende periode en verrekening van het oude abonnement omvatten. Aankoop van Extra Usage en automatisch opwaarderen worden apart van abonnementsverlengingen beheerd. Controleer elke betaling volgens het doel op de factuur.
De gebruiksvoorwaarden noemen toepasselijke belastingen, maar of en hoeveel er wordt berekend hangt af van de werkelijke afrekendetails. Hulpartikelen nemen geen belastingtarieven aan. Een bedrag in lokale valuta op je bankafschrift is niet rechtstreeks gelijk aan de USD-prijs op de website.
Wat doe je bij afwijkingen?
- Noteer besteldatum, valuta, bedrag, abonnementsnaam en aantal gebruikersplaatsen.
- Open via Instellingen → Account het beschikbare factuurbeheer en controleer de betreffende betaling.
- Is betaling geslaagd maar zijn rechten niet veranderd, controleer dan eerst de betaalstatus. Koop hetzelfde abonnement niet opnieuw om te ‘vernieuwen’.