Už som zaplatil. Prečo stále vidím Free alebo starý program?
Skontrolujte platbu, overenie a synchronizáciu výhod a vyhnite sa duplicitnému nákupu.
Návrat z platobnej stránky nie je konečný úspech
Počas platby môže byť potrebné bankové overenie, môže existovať čakajúca faktúra alebo nedokončená platba. Samotný návrat do Hackcat nedokazuje úspešnú transakciu. Najprv skontrolujte výsledok platby a výzvy na obnovu fakturácie v účte.
Ak platba nie je dokončená, zmena programu môže ponechať pôvodný program. Oprávnenia účtu aj Využitie sa aktualizujú až po úspešnom výsledku. Overujte preto krok za krokom podľa stavu platby namiesto aktivácie opakovanými nákupmi.
Použite kontrolné operácie ponúkané účtom
V časti Účet overte možnosti ako „Dokončiť platbu“, „Zaplatiť faktúru“ či „Skontrolovať stav platby“. Riaďte sa aktuálnymi výzvami, dokončite overenie a potom obnovte stav účtu.
Ak sa faktúra zobrazuje ako uhradená, kontrola stavu alebo obnovenie môže pomôcť aktualizovať prístupové oprávnenia. Ak staré predplatné skončilo, zaplatenie starej faktúry nemusí vytvoriť platné predplatné. Tieto dve veci nezamieňajte.
Pri pretrvávajúcom nesúlade uložte tieto informácie
- Overte zhodu aktuálne prihláseného účtu a účtu použitého na platbu.
- Uložte čas platby, menu, sumu, číslo faktúry a úspešný či chybový stav platobnej stránky.
- Opíšte aktuálne zobrazený a očakávaný program. Neposielajte celé čísla kariet ani overovacie kódy. Pred jasným výsledkom nevytvárajte duplicitné objednávky.